CONSEILS POUR BIEN ACHETER

De nos jours l’achat de produits via internet présente un nombre d’écueils importants pouvant mener à des pertes financières conséquentes ; particulièrement l’achat entre grossistes.


Les règles de base de l’achat sécurisé

De nos jours l’achat de produits via internet présente un nombre d’écueils importants pouvant mener à des pertes financières conséquentes ; particulièrement l’achat entre grossistes.

La première chose est de dire : " tous les professionnels de la vente en directe, loin s’en faut, ne sont pas incompétents et/ou malhonnêtes." Malheureusement nous avons toujours tendance à ne retenir, et pour cause, que cette petite portion qui pourrit la vie des honnêtes commerçants.

Un acheteur doit comprendre que l’impulsion d’achat, si forte soit-telle, doit être guidée par la raison. Elle est le subtil équilibre entre la peur et l’envie. Nous vous donnons quelques conseils utiles, ci-après, pour bien acheter en toute sécurité.

Définir ses besoins et son budget

Avant de procéder à la recherche proprement dite des produits dont vous avez besoin, une phase préalable de qualification et de quantification de vos besoins est INDISPENSABLE. Prenons un exemple concret afin d’illustrer notre propos : la SARL EPICES & RIZ qui gère une supérette en centre-ville. Le gérant a besoin de se réapprovisionner en produits d’épicerie.

La première chose est de vérifier l’état des stocks, quantifier le volume de produits nécessaires et le budget cible pour cet achat. « Mr Tartempion », gérant, se donne un budget de 10.000 € pour un volume de 4 à 5 palettes.

Une fois ce préalable déterminé, notre gérant passe une annonce sur un site professionnel mettant en ligne demandes et offres. Il tape également dans les différents moteurs de recherches quelques mots clés ciblés sur les marques désirées qui lui procure une liste de grossistes.

La démarche proactive

Mr Tartempion décide de contacter par téléphone 5 sociétés qu’il a ciblées sur le net. Après une étude rapide, le prix moyen constaté sur internet est de l’ordre de 13 000 € pour la totalité des produits recherchés. Le budget prévisionnel de Mr Tartempion laisse donc apparaître un décalage entre son prix cible et la « réalité du marché ».

Cependant, sur les 5 sociétés ciblées, une est en phase avec son budget idéal, elle propose même un tarif total de 9000 € soit 1000 € d’économies potentielles pour notre gérant. Ce dernier décide donc de l’appeler.

Au téléphone, Mr Tartempion traite avec un responsable commercial qui a une gouaille d’enfer, notre gérant est très impressionné. Le commercial lui adresse un email de confirmation. Notre gérant découvre une cerise sur le gâteau, le devis final est de 7000 € pour un achat immédiat par virement bancaire.

Mr Tartempion signe son bon de commande et ordonne à sa banque de procéder au virement demandé. Il faxe l’attestation de virement au commercial celui-ci le remercie vivement et lui promet une livraison « dans les plus brefs délais ».

Deux jours plus tard, Mr Tartempion décide de joindre le commercial pour lui demander des nouvelles concernant sa commande. Le numéro de téléphone de l’intéressé indique que le numéro n’est plus attribué. Inquiet notre gérant essaye de joindre le commercial aux coordonnées indiquées sur le mail de proposition. Une secrétaire réceptionne l’appel et lui affirme ne pas connaitre le nom demandé par notre gérant. Après vérifications, le gérant reçoit l’appel du Directeur commercial de la société qui lui révèle qu’aucun salarié au patronyme supposé être celui du commercial n’existe dans leur société. Il lui indique, en outre, avoir déposé plainte contre X pour usurpation d’identité, sa société semble être victime d’un individu mal intentionné qui prétend commercialiser leurs produits.

Notre gérant adresse la copie du mail de commande et les coordonnées bancaires indiquées sur le devis reçu …. Le Directeur commercial, là encore, lui précise que les coordonnées bancaires ne correspondent pas à celle de sa société. En outre, ce dernier affirme à Mr Tartempion que l’IBAN est précédé des lettres IT (pour Italie) et que les fonds qu’il a virés ont du atterrir sur un compte étranger.

Mr Tartempion tombe des nues et comprend enfin qu’il a été victime d’une escroquerie, en bonne et due forme !

Fiction ou réalité ? Pensez-vous que notre story-case ne se produit jamais ?

Chers acheteurs, l’achat est un METIER à part entière, il ne peut souffrir aucun amateurisme car chaque erreur se paye COMPTANT et c’est le fruit de votre labeur, de votre avenir qui peut partir en fumée.

Dans notre story-case, il y a plusieurs écueils :

1°) toujours vérifier PREALABLEMENT à tout achat l’existence réelle d’une entreprise. Vous pouvez, pour se faire, vous connecter aux différents sites en ligne tel que www.infogreffe.com. Vous pouvez également vous déplacer au greffe du tribunal de commerce et demander un extrait original K-bis.

Cette vérification est importante elle permettra d’éliminer 80% des offres sous égide des différentes mafias et autres systèmes d’escroqueries en bandes organisées. Ne sous estimez jamais les ressources et le talent d’individus dont le fonds de commerce est d’arnaquer autrui. Ainsi donc, il faut vérifier que la société est bien inscrite au RCS, qu’elle ne fait pas l’objet d’un redressement et/ou d’une liquidation judiciaire.

IL FAUT TOUJOURS APPELER ET VERIFIER L’IDENTITE DES PERSONNES AVEC LESQUELLES VOUS NOUEZ DES CONTACTS COMMERCIAUX.

La confiance est une chose elle n’exclut cependant jamais la surveillance. Des indices vous aident à faire le tri entre les sociétés sérieuses et les incompétents et/ou escrocs :

-          Une société digne de ce nom a toujours un numéro de téléphone fixe ;

-          Un numéro de télécopie (fax) ;

-          Une adresse physique siège social et/ou entrepôt ;

-          Une société sérieuse ne doit jamais refuser de vous recevoir préalablement à vos achats ;

-          Une société sérieuse établit TOUJOURS une facture récapitulant vos achats, inclusive de la TVA à payer (et des taux applicables selon la nature des produits facturés) ;

-          Une société sérieuse ne doit pas vous proposer des remises commerciales contre un paiement en espèces ou de ne pas établir de facture pour vous « arranger » ;

-          Une société responsable accepte toujours les contrôles de marchandises, de fournir des échantillons (payables ou non là n’est pas le problème) ;

2°) demander plusieurs devis

Avant tout achat, il vous faut toujours demander plusieurs avis, plusieurs propositions auprès de sociétés différentes. Le premier avantage découle du bon sens : plus la concurrence entre vendeurs est accrue, plus l’acheteur a la chance de bénéficier de meilleurs prix d’achat.

Deuxièmement, une multitude de devis permet de dresser un « prix moyen », l’équilibre des prix a tendance à se réaliser « naturellement » sur les marchés du fait de la concurrence. Si vous constatez des différences significatives de prix entre les devis, c’est un premier signe d’alerte qui doit retenir votre attention. Bien entendu, les bonnes affaires existent toujours, un acheteur peut parfois réaliser des opérations très profitables en raison de déstockages, de liquidation et autres stocks à tarifs bradés. Cela étant, ces opérations sont l’exception plus que la règle.

Une trop grande différence de prix peut découler de différentes raisons : le stock proposé ne correspond pas aux critères exigés par l’acheteur (par exemple pour une boisson, la DLC peut être courte et/ou périmée, ce qui explique le différentiel), le stock proposé est un stock du marché parallèle, i.e la marchandise est une marchandise volée et/ou contrefaisante (nous pensons particulièrement aux articles textiles de grandes marques ou aux produits high-tech tels que téléphonie portables, écrans plasma ect ..).

Une règle de base : celle du bon sens !!!! Pourquoi une société proposerait-elle des articles 50% moins cher que le meilleur tarif de la concurrence sur le marché ?

Les miracles n’existent pas, le prix est un facteur déterminant d’achat, un différentiel trop important doit toujours éveiller votre suspicion.

3°) inspecter vos produits

Internet a œuvré à la dématérialisation des rapports sociaux. Tout est virtuel. Les informations s’échangent en live, à l’instant immédiat il n’y plus de place pour la réflexion et la distance. Certaines personnes mal intentionnées bénéficient à fond de cette dématérialisation puisqu’elle leur permet de communiquer avec une multitude de contacts dans l’intention de les spolier ou de les tromper. Avant même d’envisager une escroquerie en bonne et due forme telle que dans notre exemple du study-case, il faut parler des « escroqueries du quotidien » qui peuvent sembler minimes prises une à une, mais qui au final, représentent des pertes gigantesques pour les acheteurs.

D’où l’importance du contrôle en amont de vos achats. Travailler avec une entreprise dûment enregistrée au RCS ne suffit pas. Il faut aussi avoir la certitude de traiter avec un interlocuteur consciencieux et professionnel. Le facteur temps est un élément clé, la confiance se construit à l’aune du temps qui coule. Il faut donc être intransigeant pour les premières opérations commerciales, le temps pour l’acheteur de mieux connaître ses interlocuteurs.

Imaginons que vous commandiez 1000 bouteilles de Coca-Cola 2 litres chez un vendeur de boissons qui a pignon sur rue et qui jouit d’une bonne réputation. La transaction se passe correctement ce qui nous oblige à envisager une autre arnaque traditionnelle « l’arnaque au déballage ». Une fois que vous avez payé votre commande, le vendeur vous livre et à la réception de vos produits vous constatez :

-          Qu’il manque des produits par rapport à la quantité totale commandée ;

-          Que les produits commandés ne sont pas conformes à ceux reçus (problème de DLC, de tailles de vêtements, de langage, d’étiquetage..) ;

Pour éviter les problèmes susmentionnés, il n’existe qu’une voie : contrôler vos marchandises préalablement à leur paiement et, dans la mesure du possible, superviser le chargement des produits pour éviter que les articles ne soient changés et/ou diminués.

Alors bien entendu, il n’est pas toujours possible de vous déplacer systématiquement car le vendeur peut se trouver à des centaines, voire des milliers de kilomètres de votre localisation. Se déplacer peut aussi entraîner le risque d’un voyage à pertes et profits si la marchandise n’est pas disponible. Dites-vous toujours, cependant, qu’il vaut mieux perdre du temps voire de l’argent plutôt que de vous faire arnaquer. Une fois votre paiement effectué, le vendeur a en mains toutes (ou presque) les clés en cas d’un litige. Même si vous étiez dans votre bon droit, la charge de la preuve d’un litige pèse sur l’acheteur et certaines personnes sont devenues expertes dans l’art de vous escroquer « légalement ». 

Par exemple, si vous ne vous assurez pas lors de la négociation commerciale d’obtenir une facture proforma récapitulant toutes les conditions d’achat de manière exhaustive, comment pourriez-vous opposer à un vendeur une mention qui n’aurait pas, expressément, été convenue entre vous ?

Si la facture proforma, dans notre exemple, du coca-cola n’indique pas de DLC (date limite de consommation), l’acheteur ne peut se plaindre de se faire livrer une marchandise en DLC dépassée.

La règle de base pour un acheteur est de prendre son temps. Les vendeurs qui vous pressent, qui vous sollicitent trop fréquemment cherchent à vous cacher des éléments importants.

On n’achète pas, hélas et contrairement au fantasme répandu, des produits comme on clique sur sa souris. L’achat est un métier, il doit être exécuté avec calme, patience et esprit de contradiction. Espérez le meilleur, anticipez le pire ainsi vous serez rarement déçus !!!!

Mot(s)-clé(s) : GUIDE ACHAT

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Fiche pratique réalisée le 31 août 2010.

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